友情提示：

1、发生退换后应事先做的准备：

① 通过电话或电子信箱的方式与12dian客服中心取得联系，告知订单流水号码及退换货原因；
② 保留完整退换商品的实物、外包装、备件、发货凭单等随商品附属物。

换货流程：客户与12点零食客服联系，确认退货后，客户将货物发回12点零食，12点零食会为您重新发货，货物到达时间顺延。

退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内把您的货款退回。

1、 如何申请退换/货

1）网上申请退/换货;

2）电话至12点客户服务中心申请退换/货;

2、办理退货时，将如何退款

1） 如发生退/换货，请以平邮方式退回，如有与退/换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。12点同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。

2） 所有退货须经12点客服中心确认后方可退回。

3）未经12点客服中心确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，且您退回商品产生的费用12点将无法承担。在因商品质量问题退回商品的情况下，12点将承担因您退回商品产生的平邮费用。

        4)12点在收到货物并确认符合退货退款政策之后，客服人员将需要退还的货款打到您的账户上，并且收回购物所赠送的电子优惠券，积分等特殊返利。请您提供正确的账户，以确保您货款的安全性。支付宝、网上银行到款时间具有不确定性，网银一般是2-3工作日到账,带来的不便请见谅。