12点零食网为您提供更贴心,更专业,更快捷的服务.

1对1全程跟进，您来电反馈的问题将会由专属客服人员从接听到处理全程跟进。
24小时极速响应 您来电反馈的问题会在受理后24小时内给出处理结果,缩短您等待的时间.

友情提示：

为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，12点网将不再为以上问题负责。

收到货品时，可打开商品包装检查商品是否完好无损，如果商品存在质量问题请整单拒收，不支持部分拒收。请确认货物无任何质量问题，无任何破损之后再进行签收，否则12dian对于货物出现的问题概不负责。

对于12点零食所售的商品，符合以下条件，可以要求退/换货：

符合以下条件，可以要求换货

1）客户自收到商品之日起3日内未拆封的；
2）客户自收到商品之日起7日内发生质量问题的；
3）在保修期内（假设该商品适用修理）修了两次，仍不能使用，且修理者提供了修理记录和证明的
4）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

符合以下条件，可以要求退货

1）客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；

2）货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；

3）由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。

4）符合换货条件的，但12dian因无同型号规格产品，而消费者又不愿意调换其他型号、规格的产品的。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

1）商品非正常使用出现质量问题的；
2）将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3）不可抗力因素造成的顾客无法正常接收货物；
4）食物或液体溅落造成损坏；
5）在退换货之前未与客服中心取得联系，直接将货物邮寄快递至本公司；
6）退回商品外包装或其它商品附属物不完整或有毁损；
7）超出质量保证期的商品；
8）商品并非在12dian购买；
9）在购买之后由于个人喜欢或需求问题变化而对12dian商品不满意的情况。
(6) 其他情况备注：
①由于技术等原因，12dian无法保证电脑所显示商品的颜色与实际商品完全一致，请谨慎购买；
②12dian相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行。
③本规则最终解释权归12dian所有。

费用承担

关于退换商品而产生运输等费用的承担：

1）由消费者承担的情况：

A消费者自收到商品之日起7日内因未拆封而要求退还商品的；
B未与12dian客服中心联系便将商品通过邮寄等方式运送至12dian售后服务部的；
C消费者因外包装、发货凭证等商品附属物不全，却通过邮寄等方式运送至12dian售后服务部的。

2）由12点零食承担的情况：
A消费者自收到商品之日起7日内发生质量问题而要求退货的；
B符合退换货的商品12点零食均采用快递方式发货。